Por Federico Martínez

Director Creativo ARWEB.com

Una vez un profesor de la Universidad nos contó una curiosa historia sobre una señora que asistió a una charla de un famoso sociólogo en Francia. Dicho expositor comentaba sobre el valor integral que produce la unión de diversos factores en un estudio en particular. La señora se levanta de su asiento y educadamente comenta “disculpe, pero lo único integral que yo conozco es el arroz”.
No recuerdo cómo terminó esta historia, pero ¿cuál fue el problema aquí? ¿La ignorancia de la señora o el léxico que utilizó el conferencista? En ambos casos estamos hablando de un proceso de comunicación, del cual, el espacio web no se encuentra exento.
¿A quiénes les vamos a hablar? Es y debe ser una de las primeras preguntas que debe hacerse cualquier empresa que desea embarcarse en un proyecto web. ¿Quiénes serán mis visitantes? ¿Ellos y ellas entienden nuestros tecnicismo y abreviaciones? ¿Nuestros códigos internos? Incluso, ¿entienden la lógica del sitio, sabrán llegar donde está la información que les interesa?
Uno de los principales factores que se debe tomar en cuenta es el tiempo que le toma a los usuarios encontrar la información que buscan y qué mejor manera de ayudarles a lograr su objetivo que hablando en su propio lenguaje. Como lo mencionamos en un post anterior, piense siempre en su audiencia, tenga claro cómo se comporta para que el proceso de comunicación fluya de forma natural.