Guía práctica para responder a los comentarios negativos

Si tenés un perfil en redes sociales, sabés de que de vez en cuando toca enfrentarse a un comentario negativo. Es por eso que nos dimos a la tarea de hacer una paso a paso para que sepás cómo manejarlos.

1. Recibe el mensaje: Leelo detenidamente para descubrir cuál es la raíz del problema y qué es lo que esperan de vos.
2. Tomá un pantallazo: Es importante tener un respaldo, ya sea para usarlo como ejemplo o darle seguimiento.
3. No borrés el comentario: Esto te ayudará a tener más credibilidad ante tu público. Sin embargo, si el comentario es muy pasado de tono, podés borrarlo según las políticas de conducta de tu marca.
4. No durés mucho en responder: El tiempo es oro, y en redes sociales, aún más. Entre más pronto respondás al comentario, menos grave se hará el asunto.
5. Mantené la buena actitud: Hacé un borrador con la respuesta y ponete en los pies de la persona. Ante todo, no tomés la situación personalmente.
6. Respondé: Una vez que evaluaste todas las posibles reacciones que puede tener tu respuesta, dale viaje y publicala.